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Política de Cambios y Devoluciones

Si no estás conforme con nuestro producto, podés realizar el cambio de alguna de las siguientes formas:

  1. Podrás cambiar el artículo en nuestro showroom siempre y cuando el mismo se encuentre en las mismas condiciones que te llegó!
  2. No podes venir al showroom? Entrá a este link https://helenaboutique.pow.la/clients_gestions/85 y autogestioná tu cambio/devolución desde tu domicilio! Los envíos por cambio quedan a cargo del cliente.

Para realizar un CAMBIO, tenés hasta 60 días luego de haber recibido la compra o desde que está lista para retiro en nuestro showroom, dependiendo de la modalidad elegida a la hora de comprar.

Podés realizar los siguientes tipos de cambio a través de nuestra plataforma:

  • Cambio por producto: Devolvés el producto que deseas y te envíamos el nuevo producto que hayas seleccionado.
  • Cambio por CUPÓN de DESCUENTO: Devolvés el producto que deseas y te enviaremos un CUPÓN por el valor que abonaste para utilizar en nuestro sitio.

¿Cómo solicito un cambio por producto o cupón de descuento?

Para solicitar un cambio, debés ingresar al siguiente link https://helenaboutique.pow.la/clients_gestions/85 y completar los siguientes pasos:

  1. Indicar el número de pedido y el mail con el que realizaste la compra. Recordá que el número de pedido lo podés encontrar en el mail de confirmación de la compra. Deberás ingresar el número de pedido incluido el signo “numeral” o “hashtag”. Por ejemplo: #1197
  2. Deberás seleccionar el o los productos a devolver y el motivo de cambio.
  3. Deberás indicar el tipo de cambio a realizar (cambio por producto o por cupón de descuento). En caso de ser por producto, deberás buscar el o los nuevos productos en el buscador y seleccionar el talle y color.
  4. Deberás seleccionar el método de retiro: devolver el producto en el Showroom de Helena
  5. En caso de ser cambio por producto, deberás seleccionar el método de envío.
  6. Confirmar la solicitud

Una vez realizada la solicitud quedan los siguientes 2 pasos para finalizar con el cambio:

  1. Devolución. Enviar el producto al showroom.
  2. Resolución. Cuando el paquete para cambio llegue a nuestras oficinas, resolveremos la gestión enviando el cupón de descuento o el nuevo producto que solicitaste dependiendo del caso.

¿Cómo solicito una devolución de dinero?

Para solicitar una devolución de dinero, envianos un mail a [email protected] o escribinos por whatsppa al +54 9 11 7363-0515